「溝通藝術大師」戴爾．卡內基教你──
克服開口恐懼、建立說話自信，
成為跟誰都能聊得來的社交高手！
從商務會議、日常溝通到正式演說，
只要把握基礎心法與重要關鍵，
就算你是內向人、社恐人也能成為說話大師！
【適用】✔商務會議✔工作面試✔媒體行銷✔各式報告✔公開演講
【各界好評】✔成功學大師✔政壇領袖✔商界名家✔頂尖業務員✔青年創業家✔各大媒體
▌4個自信表達策略╳4則高手關鍵心法╳7大說話實戰法則
本書是卡內基專為商務人士量身打造的基礎說話課，15堂課帶你從心法到實戰，逐步提升自我表達力，找到最適合自己的說話風格。這套課程1926年創設至今仍被奉為說話聖經，幫助千萬人在商業談判、上台簡報、公開發言和社交場合上無往不利！
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◎上台報告時，我總是兩腿發軟、腦袋空白，怎麼辦？
→不妨把聽眾想成欠你一屁股債的人，說話時務必抬頭挺胸、直視聽眾！
◎專業人士務必特別注意……
→切忌使用大量艱澀術語，應該改用簡單易懂的說法，連小孩都能一聽就懂。
◎「言之有物」的關鍵是什麼？
→除了要對主題徹底融會貫通之外，最重要的是具備自己反思過後的獨特觀點。
◎如何讓別人對我的發言印象深刻？
→沒有人喜歡說教文，活用比喻、援引有娛樂性的人物故事，才能讓聽者有感！
◎怎麼開場最能抓住聽眾的注意力？
→開場不妨說一個好故事、巧妙提問或提出驚人事實，誘引聽眾好奇上鉤。
◎要怎麼說服立場與我不同的人？
→找出彼此的共同目標，以真摯態度讚美對方，就是開啟對話的第一步。
◎什麼話題最能引起他人興趣？
→ 請從對方最關心的面向切入，對讀者談書本、對農夫談乳牛、對廚師談料理。
◎在台上一時忘詞，有什麼應變方法嗎？
→ 用上一句話的最後一字當開頭，就這麼「接龍」直到你想起下一個觀點為止！
【本書特色】
◆「溝通藝術大師」卡內基說話寶典
本書為卡內基經典著作，1926年出版至今歷經數次改版，並翻譯成多種語言，深受各界讀者、政商菁英青睞。
◆最適合二十一世紀讀者的全新編排！
為使本書更符合現代讀者需求，在力求尊重作者原意的原則下，刪去部分1930年代出版時讀者才容易理解的案例，凸顯與商務應用高度關聯的內容。
◆ 收錄15則【完美發聲secret】
每章節最後收錄「完美發聲secret」，內容涵蓋橫膈呼吸法、發聲基礎練習等豐富內容，幫助讀者說話不失聲，音色更加洪亮圓潤。
作者
戴爾．卡內基（Dale Carnegie，1888─1955）
★二十世紀最偉大的「成功學大師」
卡內基是西方現代人際關係教育的奠基人，也是美國著名的「人際關係學大師」。
他出生於密蘇里州，原本只是一介牧童，靠著不斷自我精進、貼身採訪菁英人士，歸納出一套扭轉人生的成功法則，在美國大蕭條期間，吸引了數以萬計的商界菁英、政壇領袖，付費加入他的人際溝通培訓班。
他在1936年出版的著作《卡內基教你跟誰都能做朋友》（野人文化），80年來始終被西方世界視為社交技巧的聖經之一，改變了全球將近3億讀者的一生，貢獻卓著！
他更在1912年於紐約創立卡內基訓練機構，旨在培訓學員擁有一流的人際溝通技巧、發揮個人魅力，並擴展影響力。這項訓練幫助超過800萬名學員變得更有自信、更具領導力，目前已推廣至全球86個國家。
譯者／周玉文
曾任職於國內外金融機構、《華爾街日報》、科技產業專刊及財經雜誌。目前專職翻譯，譯作包括《思考致富》、《卡內基教你跟誰都能做朋友》（野人文化）等。
目錄
▌第一部 打造超人氣表達力的說話基本功
第1章 想要獲得勇氣，就要先裝出無所畏懼的樣子
第2章 自信不會憑空而來，而是來自萬全準備
第3章 欲成功抵達目的地，請備好你的航海圖
第4章 懂得使用超強記憶法，是你脫穎而出的關鍵
▌第二部 成為說話高手的關鍵心法
第5章 用熱忱打動人心，一開口就征服全場
第6章 撐過撞牆期，成功就在眼前
第7章 發掘獨特性，找到專屬說話風格
第8章 台上魅力半天生，另一半靠風度儀表
▌第三部 政商菁英都在用的開頭結尾技巧
第9章 漂亮開場，就是成功的一半
第10章 從共通點切入，立即突破對方心防
第11章 六大收尾妙招，帶著掌聲優雅下台
▌第四部 把話說進心坎裡的黃金實戰法則
第12章 掌握解說祕訣，傳達訊息不漏電
第13章 只要不激起反對，任何人都能被你說服
第14章 引起興趣，話語才有致命吸引力
第15章 四步驟贏取信任，成功號召行動
序／導讀
【推薦序】
提到說話藝術，沒有人比他更大牌
文／美國知名作家與廣播主持人洛威爾．湯瑪士（Lowell Thomas）
成人教育正席捲全國，其中聲勢最浩大的就是戴爾．卡內基。在成人演說這個領域裡，他聆聽、評論的場次無人能及。根據最近漫畫專欄作家雷普利（Robert Ripley）發表在《信不信由你》（Believe-lt-or-Not）的作品，卡內基已經評論超過十五萬場演說了。如果你覺得這個龐大的數字沒什麼，不妨這麼想，假設每天進行一場演說，十五萬場代表從十五世紀末航海家哥倫布（Cristoforo Colombo）發現美洲新大陸以來，一直持續到現在；或者也可以說，倘若將所有在他面前發表過演說的人集合起來，每人限時三分鐘，夜以繼日、毫不間斷，總共也要花上整整一年才能全部聽完。
◎創意與熱忱，讓魯蛇變身演講常勝軍
卡內基一生職涯對比鮮明，他深為原創點子著迷，同時又充滿熱忱，因而能實現最大的成就。
他出生在密蘇里州一處農場，住家距離最近的鐵道有十六公里。他在十二歲以前從未看過電車，到了四十六歲卻已經踏遍世界各個角落，從太平洋彼岸的香港，到大西洋另一頭的北歐挪威漢墨菲斯市（Hammerfest）。他甚至還深入北極探險，抵達的地方比美國海軍少將博德（Richard Byrd）在南極打造的考察站小美國（Little America）更靠近極點。
出身密蘇里州的卡內基曾經做過時薪五美分（約台幣一．五元）的勞力活，像是下田摘草莓、砍地葵，而現在卻是每分鐘收費一美元（約台幣三十元），專門培訓大企業高階主管自我表達能力的講師。
這位仁兄的人生上半場只能說是魯蛇一條，後來他嘗試開創公眾演說市場，還成為我的個人專屬經理，我的成就泰半歸功於卡內基培訓。
卡內基小時候為了上學吃過不少苦頭，因為位於密蘇里州西北部的老舊農場三天兩頭走霉運，卡內基一家受夠了屋漏偏逢連夜雨，乾脆賣掉老家，搬到沃倫斯堡州立師範學院（State Teachers College）附近，買下另一塊農地。如果要住在城中，光是吃飯、租房子一天就得花上一美元，年輕的卡內基可負擔不起，於是他每天從農場騎馬約五公里通勤上學。
州立師範學院共有六百名學生，只有區區六名負擔不起在城中包吃包住的費用，卡內基正是其中之一。但他很快就看出來，校園裡有幾支頗能發揮影響力與威望的團體，包括美式足球隊、籃球隊，還有辯論社──演說比賽的常勝軍。
他自知沒有運動天賦，於是決定從拿下演說比賽冠軍做起。為此，他花了幾個月精心準備，在上下學通勤期間邊騎馬邊練習；在家則是邊擠奶邊練習，還在穀倉裡一邊將成綑的乾草堆成小山，一邊比手畫腳、侃侃而談終止開放日本移民的必要性，慷慨激昂的模樣嚇壞了鴿群。
儘管他滿懷熱忱準備，卻總是一次又一次敗下陣來。然而突然之間，他開始過關斬將了，而且不只是曇花一現，而是參加的每一場演說比賽都必贏。
其他學生紛紛跪求他幫忙培訓，而且也真的連連奏捷。
◎不滿足於守成，不斷挑戰新的領域
他在大學畢業後開始對西內布拉斯加州、東懷俄明州山區的牧場主人出售函授課程。
雖然他精力充沛、滿腔熱忱，業績卻不見起色。他沮喪到家，大白天就回到內布拉斯加州安聯市的飯店房間，撲倒在床上絕望大哭。他很想從此遁回校園、逃離殘酷的人生戰場，但實際上他哪裡也去不了，於是下定決心改赴歐馬哈市重起爐灶。他湊不足火車票費用，只好改搭貨運車廂，並且以照顧栓在兩列車廂的野馬換取車資。他在南歐馬哈市下車後進了阿莫公司（Armour and Company），找到一份推銷培根、香皂和豬油的差事。他的業務範圍涵蓋中、西部地表崎嶇的惡地（badlands），以及西南達科他州的牧牛區、印第安人生活區。他在貨運火車、驛馬車與馬背上做生意，睡在拓荒者留宿的旅社，這裡的每一間房都只以棉布相隔。他苦讀推銷類書籍，騎著頑劣的野馬走訪印第安人營區，和他們玩牌，從中摸索催帳的技巧。曾有內地的雜貨店老闆訂購培根和火腿卻付不出款項，卡內基就從他的貨架上拿幾雙鞋抵帳，轉手賣給鐵路工人，然後再把款項繳回阿莫公司。
短短兩年內，他就攻下這塊原本毫無產值的市場，在南歐馬哈市總共二十九條業務路線中，從第二十五名一口氣衝上第一名。阿莫公司想替他升官加薪，盛讚他：「你達成了看似不可能的奇蹟。」不過他拒絕公司的美意，反而辭職轉戰紐約，進入美國戲劇藝術學院（American Academy of Dramatic Arts）進修，還曾擔綱百老匯戲劇《馬戲之花》（Polly of the Circus）裡的哈特利博士（Dr. Hartley）一角巡演全國。
但他有自知之明，自己不可能成為愛德恩．布斯（Edwin Booth）或約翰．巴利摩（John Barrymore）這樣的巨星，於是重拾業務員生涯，進入車商帕卡德公司（Packard Company）賣車。
他對機械一竅不通，也毫無興趣，結果為此鬱鬱寡歡，每天都得逼自己出門上工。他很想撥出時間學習、動筆撰寫大學時代就夢寐以求的小說，所以最後索性辭職，打算白天寫寫故事、小說，晚上在夜校教書餬口飯吃。
那他要教什麼呢？他回顧並評估自己的大學生涯，發覺公眾演說方面的訓練帶給他最多自信、勇氣、沉著與商務應對能力，遠比其他所有課程更有成效。於是他要求紐約的基督教青年會（Y.M.C.A.）提供一次機會，讓他開辦教授商務人士公眾演說的課程。
◎克服恐懼、培養勇氣，超越自我潛能
有沒有搞錯？把商務人士打造成演說家？真是荒謬。基督教青年會很清楚，因為以前曾開辦類似課程，可是乏人問津。
基督教青年會拒絕每晚支付卡內基兩美元（約台幣六十元）的薪水，於是改採抽佣制，要是這門課有賺錢的話，卡內基就能從淨利中抽成。結果，往後三年內，他每晚抽取的佣金遠不只兩美元，而是三十美元（約台幣九百元）。
後來民眾對這門課的需求節節攀升，紐約其他基督教青年會分處也耳聞風評，接著又擴散到其他城市。戴爾．卡內基很快成為各方爭相邀請的講師，巡迴紐約、費城和巴爾的摩各城演說，隨後更遠赴倫敦、巴黎。不過對蜂擁搶購課程的商務人士來說，教科書太艱澀不夠實用，於是他再接再厲，伏案寫下了這本書，現在已是基督教青年會、美國銀行家協會（American Bankers’ Association）及全美信貸業者協會（National Credit Men’s Association）的官方教材。
時至今日，愈來愈多成年人受教於戴爾．卡內基開辦的每一期公眾演說培訓課程，而非走進哥倫比亞大學、紐約大學主導的公眾演說延伸課程。
戴爾．卡內基宣稱，每個人只要火氣一上來馬上就可以開口演說。他說，就算你是朝著全鎮最目不識丁的傢伙揮拳，把他揍倒在地，他也能立刻跳起來振振有詞、滔滔不絕，口若懸河的程度幾乎會讓置身職涯顛峰的大雄辯家威廉．詹寧斯．布萊安（William Jennings Bryan）自嘆弗如。他還說，任何腦中想法激盪沸騰、呼之欲出的人只要充滿自信，就能站在大眾面前侃侃而談且令人信服。
他認為，培養自信的方式就是放膽去做以前聞之卻步的事，直到每戰必勝為止。所以他會強迫每一名學員上每一堂課時都必須發言，而聽眾也都很善解人意，因為其實大家都在同一條船上，況且，唯有練習不輟，才能培養出走出課堂之外發表演說的勇氣、自信與熱忱。
戴爾．卡內基這些年都靠一件事謀生，但不是傳授公眾演說心法，這反而是附帶結果，他主要的工作是幫助他人克服內心恐懼、培養勇氣。
起初他想開設一門公眾演說課程，但是報名的學員卻是商業菁英，其中許多人已離開校園二、三十年未曾再踏入教室一步。多數人都選擇分期付款繳納學費，而且都想要速成心法，好在隔天的商務會談或當眾談話場合派上用場。
所以他被迫設計快速、實用的課程，並順此發展出一套與眾不同的培訓課程，集公眾演說、銷售技巧、人際關係及應用心理學於一體，堪稱是讓人眼睛一亮的心血結晶。
哈佛大學教授威廉．詹姆斯（William James）曾說，一般人通常只發揮了一成的潛在心智能力，但戴爾．卡內基協助商界人士開發自身的潛在能力，進而打造出成人教育中意義最深刻的一場運動。