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細心體貼的人最受歡迎,而且諸事順遂

  • 出版社 遠流出版事業股份有限公司
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  • ISBN 9789573283621
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「將看不見的地方打理好,看得見的地方就會發光。」
--松下幸之助
本書作者從12年的空服員工作所接觸的500萬名乘客,

與各行各業優秀的人身上學到,
表現頂尖的人都有個共通點,就是時刻力行細心體貼的習慣。
 
細心體貼【3大原則】:
1.小事更要周到,理所當然的事更要認真以對。
2.看不見的地方也很細心。
3.不被動等待「對方為我做什麼,而是我可以為對方做什麼」。
 
只要一秒就能意識到的【38個習慣】:
◎三同:記住(1)同感(2)同汗(3)同歡,就能增加「同伴」,改變人際關係
「我也這麼認為!」表現「同感」。「有沒有需要幫忙的地方?」表現「同汗」。如果有人高興,就用「我也好開心」表現「同歡」。
◎儘管能力有限,絕不用NO結束一切
試著用HOW思考:「怎樣才能幫助對方?」即使微不足道的小事也好,一定有「自己做得到」與「只有自己能做到的事」。你的一點小溫柔,可以為對方帶來極大的感動。
◎遵守「小約定」,才有「大信任」
無論什麼約定都會遵守,代表了「重視對方」的心情。持續遵守「微小的約定」,反而更能令對方信任。
◎把握機會,記住對方的名字
在Recruit集團做出日本第一業績的H,他說自己成為日本第一的秘訣,其中之一是「有效地呼喚對方的名字」。
◎受託後,加一句「貼心的話語」
說出可以照顧到對方心情的話語,就能在對方心裡永遠留下「體貼」的印象。
◎客人看得到「相處一輩子的態度」
若短視近利,就會切斷「與他人的連結」,那是金錢無法取代的。只要抱持與客人相處一輩子的心情與人相處,這份關係就會連結到「未來」。
◎笑容以對,製造好感的條件,不論何時何地,還有對方是誰
為對方而笑的笑容,不是為了表達自己的心情,而是為了讓「對方的心情」更自在與舒坦的笑容,可以讓對方留下深刻的印象。
◎對過程的感謝+對結果的感謝=真正的感謝
若能對於達到結果之前的「過程」致謝,將會讓對方更覺得溫暖,更深得人心。
全書分成5個章節,以各種例子說明細心體貼的習慣如何養成,每天力行這些小小習慣,將會展現奇蹟,大大改變你的人生!